住宅リフォーム即戦力化マニュアル問題集　A4判132頁

目次

1[リフォームの基本・流れ]　全21問

・問い合わせがあったら
・ヒアリング
・現地調査
・見積書作成と提出
・契約
・近隣挨拶
・着工・引き渡し

2[接客マナー・商談]　全20問

・服装・身だしなみ・挨拶
・お辞儀
・正しい言葉づかい
・上座・下座
・名刺の渡し方、メールの書き方
・電話の受け方・かけ方
・お客様の心理・タイプ、商談テクニックと話法、会話の切り出し方

3[構造・設備・性能リフォームの基礎知識、図面の見方]　全30問

・構造～木造軸組工法～/耐震リフォーム
・構造～2×4工法～/バリアフリーリフォーム
・構造～プレハブ工法(鉄骨系・木質系)～/断熱リフォーム
・構造～S造(鉄骨造)/RC造(鉄筋コンクリート造)～
・電気/ガス
・給水・給湯・排水
・平面図/給排水ガス設備配置図

4[現場調査の方法]　全21問

・現場調査の流れ/現場調査に必要な7つの道具
・写真の撮り方/分電盤・給湯器チェック法
・建物の状況チェック法/下地のチェック法
・必ずチェックするもの
・キッチンチェック法/バスチェック法
・トイレチェック法
・外壁・屋根チェック法/マンションの現場調査

5[場所別リフォーム工事]　全21問

・キッチンリフォーム
・浴室リフォーム/洗面所リフォーム
・トイレリフォーム
・内装リフォーム/リビング・ダイ二ングリフォーム
・収納リフォーム
・屋根・外壁リフォーム
・玄関リフォーム・外構リフォーム

6[関連法規・制度・資格]　全20問

・建築基準法とは/用途地域
・建ぺい率
・容積率
・防火地域・準防火地域/消防法(住宅用火災警報器)
・建築確認申請/補助金助成金制度
・シックハウス/長期優良住宅促進法
・区分所有法/廃棄物処理法/特定商取引法

7[集客・クレーム]　全21問

・営業マンが今すぐできる集客方法とは/工事現場の周りで集客
・OB客フォロー/アプローチブック
・クレームが発生す原因/クレーム対応の手順
・報連相(ホウレンソウ)の重要性
・クレーム回避策(打ち合わせ記録/着工前最終打ち合わせ)
・クレーム回避策(近隣への配慮/完了検査)
・クレーム回避策(アフターフォロー)/よくあるクレーム事例

8[マネジメント]　全21問

・リフォーム営業担当者が担う責任と役割/業者・職人に関わるマネジメントの流れ
・業者・職人との付き合い方・マナー/現場調査:業者に同行依頼
・最終内容確認:施工内容の確認と安全管理について
・原価管理?資材発注
・工程表の作り方・指示の仕方
・プラスαの顧客マネジメント(1)
・プラスαの顧客マネジメント(2)

★住宅リフォーム即戦力化マニュアルシリーズ★

第1巻[リフォームの基本・流れ]
第2巻[接客マナー・商談]
第3巻[構造・設備・性能リフォームの基礎知識、図面の見方]
第4巻[現場調査の方法]
第5巻[場所別リフォーム工事]
第6巻[関連法規・制度・資格]
第7巻[集客・クレーム]
第8巻[マネジメント]
問題集

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