住宅リフォーム即戦力化マニュアル　[2]接客マナー・商談　A4判24頁

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商品概要

営業担当者が必ず持っておくべき1冊!
基本事項だけピックアップ!だから分かりやすい!

「住宅リフォーム即戦力化マニュアルシリーズ」は、住宅リフォーム業において知っておきたい基本的な知識を解説した冊子です。
テーマごとにリフォームの基礎を学ぶことができるので、社内研修や新人教育の教材として最適。
作業の各場面において疑問点や不安を感じた時にも参考になる1冊です。

第2弾では、「接客マナー・商談」についてイラストを用いて分かりやすく解説しています。
◎身だしなみ・名刺の渡し方、電話の受け方・かけ方など、接客に必要なマナーが学べる!
◎お客様との会話が楽しくなる!会話の切り出し方を紹介

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商品説明

01　営業担当者に必要なこと
02　服装・身だしなみ
03　挨拶
04　お辞儀
05　正しい言葉づかい
06　上座・下座
07　名刺の渡し方
08　電話の受け方
09　電話のかけ方
10　メールの書き方
11　お客様の心理・タイプ
12　商談テクニックと話法
13　会話の切り出し方

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